Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Synthora GmbH

Stand: Mai 2025

Wir bei Synthora legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Da wir digitale Dienstleistungen und maßgeschneiderte Softwarelösungen anbieten, gelten für Rückgaben und Erstattungen besondere Bedingungen, die wir Ihnen nachfolgend transparent darlegen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Synthora entwickelt und liefert digitale Produkte, insbesondere cloudbasierte Softwarelösungen und KI-gestützte Buchhaltungstools. Rückgaben klassischer Art (z. B. bei physischen Produkten) sind daher nicht möglich. Die Erstattungsbedingungen orientieren sich an den geltenden rechtlichen Vorgaben und der Art unserer Dienstleistungen.

2. Kein Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten, wenn:

• die Lieferung sofort nach Vertragsabschluss erfolgt,
• der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird,
• und er bestätigt hat, dass er durch die Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.

Dies betrifft unter anderem:

• individuell entwickelte Softwarelösungen
• bereitgestellte APIs oder Zugänge zu SaaS-Plattformen
• herunterladbare Inhalte oder Plugins
• aktivierte Nutzerkonten und Module

3. Rückerstattungen bei Leistungsstörungen

Sollte es zu technischen Problemen, Funktionsausfällen oder Nichterfüllung wesentlicher Leistungsbestandteile kommen, prüft Synthora jede Rückerstattungsanfrage individuell.

Voraussetzungen:

• Schriftliche Anfrage an [email protected]
• Beschreibung des Problems mit Beleg (z. B. Screenshots, Fehlerprotokolle)
• Einreichung innerhalb von 14 Tagen nach Auftreten des Problems

Erstattungsformen:

• Teilweise Rückzahlung
• Gutschrift für zukünftige Nutzung
• Technische Nachbesserung (bevorzugt)

4. Abonnements und Kündigung

• Kündigung jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode möglich
• Keine Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren bei vorzeitiger Kündigung
• Ausnahme: Bei langfristigem oder vollständigem Ausfall der Dienstleistung durch Synthora kann eine Erstattung im Kulanzweg erfolgen

5. Individuelle Vereinbarungen

Vertraglich abweichende Regelungen (z. B. bei Enterprise-Kunden oder Partnern) haben Vorrang vor dieser Richtlinie. Solche Regelungen sind schriftlich festzuhalten.

6. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Synthora GmbH
Musterstraße 123
12345 Musterstadt
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 123 456789